ホスピタリティ ツーリズム専門学校

お客様に満足していただけるサービスを目指しています

石躍 麗香さん
●（株）ANAエアサービス東京勤務　●ホスピタリティ ツーリズム専門学校エアライン学科卒

やりがいのある仕事だと 母から聞いていました　結婚前までグランドスタッフをしていた母から業務内容などを聞き「やりがいのある仕事だよ」と言われ、興味を持ちました。実際に働き出してみて、母のその言葉は真実であったと感じる毎日です。

　この会社への内定が決定したのは１年生のとき。２年生の９月からは、学校へ通いながら空港で研修を行っていました。学生の間に働き始めましたから、不安なこともたくさんありました。そんなときには先生方に相談にのってもらい、アドバイスをいただいていたんですよ。

私のサービスに お客様が感激してくれたこと　仕事は、国際線のANA便の搭乗手続きや出発・到着ゲートでの業務が中心です。以前、到着カウンターで業務を行っていたときに、他社の便で到着したお客様でターンテーブルに荷物を忘れた方がいらっしゃいました。その航空会社まで荷物を取りに行ってお客様にお渡ししたところ、とても喜んでいただいて「ANAを利用すればよかった。次はANAを利用するわ！」とおっしゃってくださいました。これは、グランドスタッフとして働く私の最も貴重な体験になっています。

さまざまな空港業務に たずさわっていきたい　空港には、毎日いろいろなお客様がいらっしゃいます。グランドスタッフはさまざまな国籍の方々とお話をするチャンスがありますから、幅広い視野を身につけられて、おもしろいですね。

　勤務して１年以上が経ち、すでに後輩を指導する立場になっています。自分自身のステップアップのためにも、いろいろな教育を受けて、さまざまな仕事を体験していきたいと思っています。そして、結婚してからも、ずっとこの会社で元気に働いていたいと思っています。

お客様に旅を楽しんでいただくことが喜びです

勝沢 正人さん
●（株）ツーリストエキスパーツ勤務　●ホスピタリティ ツーリズム専門学校ツーリズム学科卒

お客様の安全で楽しい旅行 をサポートする仕事です　国内外の団体旅行に添乗し、旅のガイド役としてはもちろん、始まりから終わりまですべてのスケジュール管理をするのが仕事になります。

　しかし、ただ一緒に行けばいいというものではありません。旅行には予期せぬアクシデントはつきもの。たとえば「飛行機が急に飛ばなくなった」なんてことになれば、航空会社と掛け合い食事やクーポン券を出してもらうなどの対応をします。お客様のご要望に少しでもお応えすることが、最も重要な仕事です。

お客様からの「ありがとう」 に喜びを感じます　今は、ハワイ・グアム・サイパン・アメリカ本土など海外ツアーを中心に添乗しています。現地での食事の手配や交渉ごとはすべて英語。習慣も日本とまったく違いますので気苦労は絶えませんし、体力も必要とされます。でも、ご一緒したお客様から、旅行先で一緒に撮った記念写真が添えられた感謝の手紙をいただいたときなど、「本当にこの仕事をしていてよかったな」と喜びを実感できます。お客様からの「ありがとう」の一言がやりがいかもしれませんね。

資格と語学、学生時代を 思いきり楽しむこと　学生時代ぜひやっていただきたいことは、（１）資格を多く取得すること――資格を取得することは、入社試験でも実際の業務を行ううえでも自分の武器となります。（２）語学をしっかり学ぶこと――海外添乗を目指すなら必須！　自分が困るばかりでなく、お客様や周りの人に迷惑をかけてしまいます。（３）学生時代を思いっきり楽しむこと――趣味でもアルバイトでも勉強でも何でもかまいません。自分がどんなことでも楽しめることは、お客様の安心にもつながります。

お客様の心に残るブライダルをコーディネートしています。

松信 友美さん
●（株）目黒雅叙園ブライダル予約課勤務　●ホスピタリティ ツーリズム専門学校ブライダル学科卒

目黒雅叙園での結婚式を お手伝いしています　ご婚礼を考えているカップルに、「目黒雅叙園での結婚式」をご紹介しています。そして、おふたりが結婚式に対して悩んでいることや迷っていることなどを、一緒に解決し、結婚式がうまくいくようお手伝いしています。どのような結婚式にしたいかは、一組一組異なります。相談にいらしたおふたりにあった披露宴の内容を考えることはおもしろいですね。おふたりがイメージしている「結婚式」を具体的に引き出すためにも、心を開いていただけるよう努力をしています。

さまざまな知識が アドバイスにいきています　授業で学んだことすべてが、今の仕事につながっています。特に、衣装、ブライダルビジネス、ホテルの授業で学んだ接客などが、実際の現場でも役立っていますね。衣装の授業の中で何度かドレスを着たので、そのときの経験をお客様にお話しすることもあるんですよ。

　いいアドバイスをするには、ブライダルに関するさまざまな知識を持っていることが大切。学校では、いろいろな方向からブライダル業について学べたので、知識の幅を広げることができました。

お客様からの 「ありがとう」の一言　私がコーディネートを務めたお客様の結婚式が無事に終わり、「ありがとう」と言われた瞬間、この仕事についてよかった、と感じます。それに、たくさんのお客様から「素敵なお仕事ですね」と言っていただけることも励みになります。

　たくさんのプランを考えて、ブライダルに関する知識をもっともっと増やして、素敵な結婚式をコーディネートできるようになりたいと思っています。そして、いつか自分の結婚式も自分でコーディネートしようと、プラン中です！