東京観光専門学校

お客様に喜びと感動を与える、やりがいある仕事です

小池 彩さん
●JTBトラベランド勤務　●東京観光専門学校卒

旅行会社の窓口で お客様の応対をしています　旅行会社の店頭窓口でお客様の応対をする、旅行カウンターの仕事をしています。

　具体的には、まず、旅行に行きたいと考えていらっしゃるお客様に、目的やご予算、ご要望をお聞きして、それに合ったプランをご案内します。その後、実際に旅行のお申し込みをいただいた場合には、交通や宿泊などの各種チケットを発券し、お客様にご説明してお渡しするまでを担当しています。会社の顔とも言える仕事ですから、責任も大きいですね。

お客様とじかに接して 喜んでいただけること　最近は、インターネットでのお問い合わせやお申し込み、もしくは予約センターへのお申し込みという形が多くなってきています。でもそんな中で、前回ご担当させていただいたお客様がまた来てくださったりするととてもうれしいですね。お客様から「また申し込みにきたよ」「やっぱり小池さんにお願いするほうが安心だ」などという言葉をかけていただくときもあり、お客様とじかに接することのできる旅行カウンターならではのやりがいを感じます。

ご満足いただけるプランを 提供できるよう努力しています　お客様には常にご満足いただける旅行プランを提供できなければいけないと考えています。そのために、まず私自身がさまざまなところに足を運び、実体験からの説得力ある説明ができるように心がけています。

　旅行会社は、いかにお客様のご要望をキャッチできるか、リピーターになっていただけるかが大切。カウンターの仕事はその最前線です。さまざまなお客様と出会い、喜んでいただけるこの仕事は、接客が好きな私にとっては天職ですね。

お客様一人ひとりに気持ちよく乗車していただきたい

粕谷聡一郎さん（写真左 ）
●東海旅客鉄道（JR東海）勤務　●東京観光専門学校卒
家中賢一さん（写真右）
●東京地下鉄（東京メトロ）勤務　●東京観光専門学校卒

ご対応したお客様から 感謝の言葉をもらったとき　鉄道業界を目指したきっかけは、高校通学時に見た車掌さんの姿。お客様に接するときの笑顔と、安全確認をするときの真剣なまなざしとのギャップがカッコいいなと思ったんです。東観に入り、大阪への研修旅行で初めて東海道新幹線に乗車。日本の大動脈とも言える東海道新幹線を有するJR東海という会社を知り、「ここで働きたい」と思いました。

　今は品川駅できっぷを販売する仕事を主に担当しています。きっぷの種類もいろいろあり、覚えることが多くて大変ですが、対応したお客様から「ありがとう」「助かったよ」などという言葉をかけていただけると、やりがいを感じますね。笑顔でお迎えし、笑顔でお見送りする。常にお客様の気持ちを考えて行動できる鉄道員でありたいと思っています。

お客様に「乗っていただく」 という気持ちで接すること　改札業務やホームでの列車の監視などを担当しています。私の勤務する九段下駅は乗り換えが複雑で迷ってしまわれるお客様も多いので、マイクを使って放送をするなど、スムーズに乗り換えていただけるよう気を配っています。ホームでの監視は、特に神経を使う仕事。何かあればケガや事故にもつながりかねないですから。忙しいときでも、いつも笑顔での対応を心がけています。東観でサービスの実習を通して敬語や礼儀を勉強できたことが今とても役立っていますね。

　旅行好きの祖父に連れられてよく列車に乗っていたからか、小さい頃から鉄道業界で働きたいと思っていました。今、一つ夢が叶いましたが、次の夢は車掌、そしていつかは運転士になること。そのために日々努力していきたいと思います。

大切な日を演出する仕事に、喜びと誇りを感じています

萩原まゆさん（写真左）
●椿山荘 サロン･ド･マリアージュ勤務　●東京観光専門学校卒
新名剛英さん（写真右）
●ワタベウェディング（株）勤務　●東京観光専門学校卒

挙式当日、花嫁さんの 素敵な笑顔に接することができたとき　私の働く椿山荘には、新規セールス専門の担当と、打ち合わせ専門、そして両方を兼務する３種類のプランナーがいます。その中で私は配属以来、打ち合わせを担当しています。

　打ち合わせ接客はとても楽しい仕事だと思います。お客様とのおつき合いは約３か月、長い方だと４～６か月。最初は皆さん、ぎこちなくて、どうやって心を開いていただこうかと悩んでしまうケースもあります。でも、打ち合わせが進む間に徐々に打ち解けてきて、最後はまるで姉妹のように仲良くなって、当日を迎えます。当日ご挨拶に伺うと、花嫁さんはとびきり素敵な笑顔で応えてくれるんです。「ありがとう」などと声をかけられると、もう感動（笑）。しっかり打ち合わせをしてきてよかったなあと実感できる瞬間ですね。

お客様それぞれの「夢」を カタチにできるよう努力すること　海外ウエディング、国内リゾートウエディングをお客様にご案内するウエディングプランナーの業務を担当しています。現地のチャペルのことはもちろん、ご旅行の出発から帰国までをイメージしていただけるようにご案内することが大切です。結婚式は人生の晴れ舞台なので失敗は許されませんが、その晴れ舞台を任せられることに誇りを感じています。

　ウエディングの商品は、ドレスやアルバムなどお金で買える商品のほかに、お金ではどうしても買えない「お客様の夢」という商品があります。その夢の商品はお客様によってさまざま。しっかりとお客様のご要望を把握し、その夢に近づけるように日々努力することが一番大切だと思います。目に見えないものをカタチにしていくことが私たちの仕事です。